Pengertian dan Tugas Pokok dari Seorang Resepsionis Hotel
Menjadi resepsionis hotel adalah salah satu pekerjaan yang cukup menyenangkan, kamu bisa bertemu dengan banyak orang dari berbagai daerah bahkan dunia. Akan tetapi, apa sebenarnya pengertian dan tugas pokok dari seorang resepsionis hotel?
Untuk menjadi resepsionis hotel, kamu bisa mencari lowongan pekerjaan di HHRMA Bali. Namun sebelum itu, ketahui dulu yuk apa sebenarnya tanggung jawab dari seorang resepsionis.
Pengertian Resepsionis Hotel
Sebelum memilih sebuah pekerjaan, tentu saja kamu harus mengerti apa tugas dan tanggung jawab dari pekerjaan kamu tersebut, bukan? Berikut informasinya.
Resepsionis hotel adalah bagian utama perhotelan yang berperan sebagai penerima tamu serta konsumen. Resepsionis akan berada di bagian depan serta menyambut langsung tamu yang datang, baik untuk reservasi kamar maupun keperluan lainnya.
Sebagai seorang resepsionis, maka kamu akan dituntut untuk selalu berpenampilan rapi, ramah serta mampu melayani setiap tamu yang datang. Karena tidak semua tamu hanya berasal dari satu daerah atau negara saja, biasanya resepsionis juga dituntut untuk menguasai beberapa bahasa, khususnya bahasa Inggris.
Tugas Pokok dari Seorang Resepsionis Hotel yang Perlu kamu Ketahui
Sebagai seorang resepsionis hotel, kamu memiliki tugas pokok seperti :
Menyambut serta Menerima Tamu
Tidak hanya sekedar menerima kemudian menerima tamu saja, kamu harus melakukan senyum, salam serta sapa dengan ramah supaya tamu merasa senang dan nyaman. Karena sebagai first impression, maka kualitas hotel dapat dilihat dari sikap resepsionis kepada para tamu.
Melayani Kebutuhan Tamu
Setelah menyambut dan menerima tamu, tugas pokok resepsionis hotel selanjutnya yakni memastikan bahwa semua keperluan tamu sudah terpenuhi dengan baik. Sebagai resepsionis hotel, maka tanggung jawab pada tugas ini adalah memberikan semua informasi yang dibutuhkan tamu.
Sebagai contoh, seorang tamu memerlukan informasi seputar tarif, tata letak ruangan dan yang pasti adalah mengatasi urusan check in serta check out tamu.
Melaksanakan Tugas Administrasi Sederhana
Tidak hanya menerima dan melayani tamu saja, seorang resepsionis juga dituntut untuk dapat melakukan administrasi meskipun bersifat sederhana. Adapun contohnya seperti melakukan panggilan keluar, menerima panggilan masuk, membuat laporan harian serta mengelola berkas yang masuk.
Menerima serta Meneruskan Panggilan Telepon
Meskipun terkesan mudah dan sederhana, namun seorang resepsionis harus tetap memperhatikan etika berbicara, penyampaian informasi yang benar serta nomor ekstensi guna meneruskan panggilan kepada pihak yang terkait sampai protokol pencatatan keluar masuk telepon sebagai arsip.
Menerima serta Meneruskan Paket atau Kiriman
Di samping menerima dan meneruskan panggilan telepon, kamu juga bertugas menerima kemudian meneruskan kiriman atau paket. Sebelum itu, resepsionis diharuskan memeriksa alamat pengiriman, apakah sudah sesuai atau belum kemudian menghubungi pihak terkait guna mengkonfirmasi kedatangan paket serta meneruskannya.
Nah, itulah pengertian dan tugas pokok dari seorang resepsionis hotel, persiapkan diri kamu menjadi resepsionis hotel yang handal dan profesional ya.
